产品服务是每个创业项目最为核心与重要的部分，但当我们在看很多创业计划书中介绍项目的核心产品服务时，不少创业团队都存在较多的实际问题，大部分团队都会对产品本身的细节功能与技术、甚至获得专利等做详尽的介绍，以此证明自己的产品是多么的优秀，而对于产品到底是卖给谁的？客户具备什么样的典型特征？客户存在着什么样的痛点？客户背后真实的需求是什么？产品又是如何解决客户痛点、满足客户需求的？客户是否愿意为此买单？产品是否经过实际的市场调查与市场测试……，这些非常关键的问题却闭口不谈，甚至一问三不知。
那么，为什么会出现这样的现象呢？笔者认为可能的原因出在以下几方面：
1、创业团队在设计研发产品时，本身就忽略了对市场与目标客户的分析，自然无从谈起用户的痛点与需求，套用一句俗话就是产品服务很可能是“闭门造车”做出来的。
2、产品服务本身可能并无大问题，但创业团队在实际创业过程中，缺乏市场营销意识，更多抱着一种“酒香不怕巷子深”的心态，认为只要产品好，自然会有客户主动找上门甚至求上门。
当然可能还会有其他原因存在，但不管怎么说，这些问题对一个创业项目的成败都已经足够致命。有没有一种通用且好用的方法来改善产品服务部分的这些常见问题呢？
答案是肯定的！
2004年，斯坦福大学机械工程系的教授戴维·凯利（DavidKelley)创办了D.School（斯坦福大学哈索普莱特纳设计学院），D.School的教授们提出了设计思维（DesignThinking）的概念，设计思维发源于设计界，被斯坦福大学设计学院归纳为一套科学的方法论，并开发成了多门具体的设计课程，风靡于全球。
什么是设计思维？
设计思维需要将人放回故事的中心。要学会将人放在首位，这就是设计思维的核心精神：以人为本的设计，也叫做以用户为中心的设计（User-Centered Design）。设计思维，就是一套以人为本的解决问题的方法论。解决问题，要从人的需求出发，多角度地寻求创新解决方案，并创造更多的可能性。
D.School将设计思维分成五大步骤：
接下来，就让我们了解一下如何实施设计思维的五步骤。
一、同理心思考（Empathy）
同理心思考，就是要获得对你试图解决的问题的共鸣。简单来说，就是换位思考。比如你希望开发一款针对健身人士的功能性运动饮料，那么，你就应该像健身人士一样，经常去各类运动休闲场馆，畅汗淋漓地做各类健身运动。通过切身感受健身人士的各类真实场景，并接触更多潜在客户，同时记录自己以及更多人对功能性运动饮料的真实诉求与痛点，例如，运动过程中就会时不时补充水分、运动完之后特别渴、浑身燥热、体力透支特别累……
二、需求定义 （Define）
在收集到的调查信息基础上，我们需要更精确的定义需求。像“运动中口渴”，这就不是一个精确的需求定义。而“骑车运动过程中需要时不时补充水分，需要单手即可打开的瓶口”，则是更精准的，入手点明确的需求定义。只有精准定义需求，我们才能开始入手解决问题！
三、创意构思（Ideate）
这个步骤可以看做是头脑风暴的阶段。围绕上一步定义的需求，我们可以跳出局限，打破惯性思维，天马行空的提出各种各样的点子。例如，针对“骑车运动过程中需要时不时补充水分，需要单手即可打开瓶口”这一需求，我们可以设想出多种办法：“用软性塑料袋包装饮料，同时在四个角预先设计容易撕开的缺口，骑车时只需单手+牙齿的协助即可方便的喝到饮料而不影响骑车”,“设计一种新型的塑料瓶口，借助瓶内气压，喝水时只需用力捏一下瓶子，瓶口即自动打开，喝完再用力捏一下，瓶口又自动闭合”，“设计一种新型的塑料瓶口，瓶口处设计一个拨动开关，单手使用时，只需用手指来回拨动开关即可实现打开与关闭”……，该阶段唯一需要的就是结合需求点，构思出足够多可能的解决办法，最后再综合优选出最为合适的解决办法。
四、原型实现（Prototype）
这个步骤是要做出可以是粗糙、简单的产品或产品中的特定功能的原始模型，用于测试上一阶段提出的解决方案。原型可以是一个具体的产品的模型，也可以是一个小规模的环境或过程的简单模拟。继续结合上一步的构思，如果我们打算尝试“用软性塑料袋包装饮料，同时在四个角预先设计容易撕开的缺口，骑车时只需单手+牙齿的协助即可方便的喝到饮料而不影响骑车”这个解决办法，那么就需要实际制作出符合这一思路的样品，制作的样品可以尝试用不同的材料，不同的尺寸容量等，同时每一种样品可以都制作若干数量，以供下一步的实际测试使用。
五、实际测试（Test）
接下来，我们需要使用样品在模拟环境或真实环境中严格测试问题是否得到解决，需求是否得到满足，这个阶段非常重要，一些想法可能会在这个过程中被重新定义，甚至发现新的问题。拿上一个阶段的各种软性塑料袋包装的饮料样品，我们可以在实验室模拟环境中先用单手测试，是否真的可以方便的用单手就完成打开袋口并喝到饮料的过程，再把这样的样品放到真实骑车环境下，边骑边打开，看是否还是达到设计目标……,如果发现测试结果并不理想，自然需要重新回到前面的某一步进入下一轮改进。
所以，这五个阶段其实并不总是连续的，它们不需要遵循任何特定的顺序，而且它们经常可以并行发生，并且可以迭代地重复。
设计思维的最大价值在于，为大部分创业者提供了一套切实有效的产品开发方法框架，这个框架的核心就是以用户为中心，任何产品脱离用户需求谈功能或技术都无异于空中楼阁，独木难支。一个产品是否具备足够的商业价值，最终是由用户来决定的。
基于这个思路，如果我们需要在创业计划书中向他人介绍自己的产品服务时，就需要以一种全新的视角与逻辑来实现。好在现在有了《疯狂项目》打磨平台的协助，我们直接使用平台的产品服务模块中的各项打磨功能，即可实现这一目标。
《疯狂项目》的产品服务模块整体遵循了设计思维的典型特征，创业者需要首先明确描述某个产品对应的目标客户，在明确客户主体对象后，进一步需要说清楚客户的痛点与需求是什么？基于明确的客户痛点需求基础上，再展开产品本身的描述，且特别要说清楚产品是如何解决这些痛点需求的。当然如果只是创业者单方面阐述产品本身，难免有“王婆卖瓜自卖自夸”的嫌疑，缺乏说服力，所以《疯狂项目》同时还设计了第三方产品评价的功能，创业者可以在平台中对产品展开第三方调查问卷的发放、分享、回收功能，通过第三方公开调查，进一步证明产品的商业价值。
好了，关于产品服务整体部分，今天就到此为止了，后面几期我们将继续深入讨论产品服务中的目标客户、需求痛点、产品介绍、第三方评价等相关话题。
《疯狂项目》是专业用于创业项目打磨、迭代、完善的互联网服务平台，提供创意分析、项目介绍、团队管理、商机识别、产品服务、商业模式、市场分析、营销策略、财务预测、风险对策等围绕创业项目打磨的创新服务，域名:www.crazyxm.com。