在“如何借助《疯狂项目》打磨出优质产品服务（设计思维篇）”中，我们从整体探讨了创业项目的产品服务部分，如何借助斯坦福大学设计学院提出的设计思维方法进行产品设计、研发与对外介绍。

       我们知道设计思维的核心精神：以人为本的设计，也叫做以用户为中心的设计（User-Centered Design）。那么，这里提到的“用户”是一类什么样的角色呢？

       关于用户的这个话题，其实曾经长期困扰着产品设计、研发与营销领域的专业人士，如果我们的产品是为某个特定用户而设计，那么要做到“以人为本”其实并不难，毕竟这个用户本身就是如此的具体和清晰。但在现实中，这样的情况却并不多，大部分创业项目的产品并不只为一个特定用户而设计，创业者更希望自己的产品能吸引更多用户使用，这些用户之间并没有特定的关系，甚至不同个体之间存在着巨大的需求差异，这就为产品的设计研发带来了很大的困难。

       上世纪80年代，美国的一个软件设计师艾伦·库伯（Alan Cooper）就深受这个问题的困扰，有一次，在他刚刚完成了一次潜在用户访谈后，他发现，专注于用户的真实动机，而不是用户传达的需求，可以更好地解决复杂的问题，于是，在接下来的设计生涯中，他开始假定受访者的举止、谈吐、思维方式、习惯等，并根据不同用户这些特征中的共同点，大致构造出多个用户的共性虚拟模型。

       艾伦·库伯（Alan Cooper）于1983年首次提出了用户画像（User persona）的概念，并在1998年出版的《The Inmates are Running the Asylum》（软件创新之路）一书中对其做了进一步完善。

 

什么是用户画像？ 

       用户画像是指真实用户的虚拟代表, 是建立在一系列属性数据之上的目标用户模型。

       用户画像一点也不神秘，它是根据不同用户的日常言谈、行为、习惯等特征，被设计者收集、整理成一系列的共性标签，并虚构出的一个用户形象，而其背后往往代表着某一类大量实际存在的用户群体。

       如下图以母婴、化妆品用户画像为例：

       用户画像作为一种设计工具，可以很好得帮助设计师跳出“为自己设计”的惯性思维，聚焦目标用户，发现核心价值，赋能产品。

       用户画像概念一经提出，很快得到了学界和业界的追捧，不仅被纳入设计课程，还被IT行业广泛应用。理由也很充分：有了用户画像，我们可以更好地了解用户需求；如果无法直接与用户沟通，我们也可以根据用户画像，预测他们的行为。

       同时，艾伦·库伯在设计领域也名声斐然，被尊称为 “交互设计之父”，并先后荣获视窗先锋奖（Microsoft Windows Pioneer）和软件梦幻奖（Software Visionary）。

       当然，上述内容可能还是有点难以理解，我们再举个例子：

       随机采访多位街头路人，并问同一个问题“出门逛街，你会买饮品吗？”。

       可能得到各类回答：

       甲：我买超市的矿泉水解渴。

       乙：我习惯买一杯咖啡。

       丙：我买一杯奶茶。

       丁:我自带水杯出门。

       ……

       我们会发现，不同人的回答不尽相同，每个人都有各自的具体需求，如果我们要设计一款产品同时满足大部分受访者的需求，其难度就会非常大。

       但是，如果我们从这些人的背后动机去分析，就会发现一些共同点：

       1. 有不少人都有逛街时购买饮品的习惯。

       2. 大部分人出门愿意为购买饮品而买单。

       3. 人们购买饮品具有不同品种与口味的需求。

       ……

       我们使用用户画像的方法，为这些用户构建一个共同的虚拟用户形象 “饮品路人”,并把这些人背后的共性提取成一系列的标签附加在画像上。

       此时，如果我们要为这个画像设计一款具体的产品是否会更容易一些？

       我们可以设计一款自动售卖机，里面提供各类品种的饮品;我们也可以开设一家品牌的饮品店，提供各类饮品;我们还可以……

 

用户画像的构建？  

       整体来说，用户画像（user persona）多采用定性的研究方法来进行角色划分，主要可采用的资料来源有：人种学研究、情境调查、观察法、访谈法、桌面研究等。如果我们要从0开始完整构建一个用户画像，也可遵循以下的一般性流程：

       流程中的前四步工作，更多需要每个创业团队在线下完成，而后两步的具体画像制作部分，建议可以直接使用《疯狂项目》的用户画像工具辅助完成。

       《疯狂项目》项目的用户画像工具允许使用者针对不同产品任意创建若干数量的具体用户画像。

       针对某一个具体的用户画像，工具又允许使用者任意设定画像名称、目标用户示意照片、特征标签等。尤其是在制作特征标签时，工具内置了大量可供直接使用的属性选项，同时还允许自定义属性标签，以方便使用者无限扩展及个性化使用。

       在设计特征内容时，遵循标签简洁明了的原则，每个特征建议不超过15个字，不同标签可以使用不同背景颜色以示区分。

       最后，《疯狂项目》的创业计划书外部导出功能中，将可以完美呈现我们在打磨项目过程中制作的所有用户画像，导出外部文件后，我们可以继续进行编辑完善或直接另作他用。

 

用户画像的价值？ 

       用户画像作为一种设计工具，其作用贯穿产品生命周期的前中后。结合设计工作的几个阶段，画像的价值主要有：

       设计前：帮助产品进一步明确定位、目标；

       设计中：帮助产品明确设计重点、明确研发路径。

       设计后：促进产品推出后其他工作的开展，如市场推广、运营活动、销售规划等。

       当然，用户画像还有一个特别重要的价值，如果我们的项目需要开展创业融资或参加创业大赛，创业计划书或路演报告中如果直接使用用户画像进行目标客户的说明与阐述，不但清晰明了，同时还能节约时间提高效率，让投资人、评委等专业人士刮目相看。

       怎么样，关于创业项目产品服务的目标客户部分，今天我们是不是又多学了一招？

 

 

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